Klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Slotenmaker Erkend streeft naar de hoogste kwaliteit in dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen elke klacht serieus en zien deze als kans om onze dienstverlening te verbeteren. In deze procedure leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen.

1. Wat is een klacht?

Een klacht is elke schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen over onze dienstverlening, monteurs, materialen, communicatie of facturatie.

2. Waar en hoe kunt u uw klacht indienen?

U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

• Per e-mail (voorkeur): info@slotenmaker-erkend.nl
• Telefonisch: 085 212 8881 (24 uur per dag bereikbaar)
• Per post: Slotenmaker Erkend, t.a.v. Klachtenafhandeling, Fruitweg 270, 2525 KJ Den Haag

Vermeld bij uw klacht in ieder geval:

• Uw naam, adres en contactgegevens.
• Datum en locatie van de uitgevoerde werkzaamheden.
• Factuur- of opdrachtnummer (indien beschikbaar).
• Naam van de monteur (indien bekend).
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht.
• Eventuele foto’s of bijlagen ter onderbouwing.
• Uw gewenste oplossing.

3. Termijn voor indienen

Wij verzoeken u uw klacht zo spoedig mogelijk in te dienen, doch uiterlijk binnen 2 maanden na constatering. Voor consumenten geldt de wettelijke termijn van “bekwame tijd” (artikel 7:23 BW).

4. Behandelingstermijnen

• Ontvangstbevestiging: binnen 5 werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van ontvangst.
• Inhoudelijke behandeling: wij streven ernaar uw klacht binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk af te handelen.
• Vertraging: is meer tijd nodig (bijvoorbeeld voor onderzoek of overleg met de monteur), dan informeren wij u hierover binnen dezelfde 14 dagen en noemen wij een realistische termijn (maximaal 6 weken).

5. Behandelingsprocedure

Uw klacht wordt behandeld door onze klachtencoördinator, die:

• de feiten onderzoekt (rapport monteur, foto’s, correspondentie);
• zo nodig contact met u opneemt voor toelichting;
• zo nodig overlegt met de betrokken monteur of onderaannemer;
• een schriftelijk gemotiveerd besluit stuurt met een voorstel tot oplossing (bijv. herstel, (gedeeltelijke) creditering of coulanceregeling).

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld conform onze privacyverklaring.

6. Registratie en verbetering

Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geanalyseerd om structurele verbeteringen in onze dienstverlening door te voeren.

7. Niet tevreden met de afhandeling?

Bent u niet tevreden met de wijze waarop uw klacht is afgehandeld, dan heeft u de volgende mogelijkheden:

A. Escalatie binnen Slotenmaker Erkend

Verzoek om herbeoordeling door de directie via info@slotenmaker-erkend.nl (o.v.v. “Herbeoordeling klacht + dossiernummer”).

B. Geschilleninstantie / brancheorganisatie

Indien wij zijn aangesloten bij een geschilleninstantie of brancheorganisatie (bijvoorbeeld Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken of De Geschillencommissie), kunt u zich daartoe wenden. Actuele informatie hierover vindt u op deze pagina.

C. Europees ODR-platform (consumenten)

Voor online gesloten overeenkomsten kunt u gebruikmaken van het Europese Online Dispute Resolution-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

D. Bevoegde rechter

Uiteindelijk kunt u een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter te Den Haag, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

E. Autoriteit Persoonsgegevens (bij privacyklachten)

Voor klachten over de verwerking van persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Kosten

Aan het indienen en behandelen van uw klacht bij Slotenmaker Erkend zijn geen kosten verbonden. Kosten van een externe geschilleninstantie of gerechtelijke procedure zijn voor rekening van de verzoekende partij, tenzij anders bepaald.

9. Wij lossen het graag samen op

De meeste klachten worden binnen enkele dagen naar tevredenheid opgelost. Neem gerust eerst telefonisch contact op via 085 212 8881 — dat is vaak de snelste route naar een oplossing.

Vragen over deze klachtenprocedure? Neem contact op via info@slotenmaker-erkend.nl of bel 085 212 8881 (24/7 bereikbaar).