Algemene Voorwaarden

Versie: juli 2026 · Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92937470

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Slotenmaker Erkend. Door gebruik te maken van onze diensten aanvaardt u de toepasselijkheid van deze voorwaarden.

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Slotenmaker Erkend: de handelsnaam van de onderneming gevestigd te Fruitweg 270, 2525 KJ Den Haag, ingeschreven bij de KvK onder nummer 92937470, hierna te noemen: “opdrachtnemer”.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of van diens diensten gebruikmaakt.
• Consument: de opdrachtgever, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Diensten: alle door opdrachtnemer aangeboden werkzaamheden, waaronder — maar niet beperkt tot — het (schadevrij) openen van deuren, vervangen van sloten en cilinders, plaatsen van inbraakwerend hang- en sluitwerk, herstel van inbraakschade, noodafsluitingen, beveiligingsadvies en onderhoudscontracten.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer tot het verrichten van diensten en/of het leveren van zaken.
• Spoeddienst: dienstverlening die op verzoek van de opdrachtgever direct, buiten kantoortijden of binnen enkele uren wordt uitgevoerd.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meer bepalingen nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 — Totstandkoming en aanbiedingen

1. Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en gelden voor een periode van 30 dagen, tenzij anders vermeld.
2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever mondeling, telefonisch, per e-mail of via het online contactformulier akkoord gaat met de dienstverlening en het bijbehorende tarief.
3. Bij spoedopdrachten (bijvoorbeeld een dichtgevallen deur) komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de opdrachtgever telefonisch of ter plaatse instemt met uitvoering van de werkzaamheden tegen het vooraf gecommuniceerde tarief.
4. Prijzen op de website en in offertes zijn — tenzij anders vermeld — inclusief btw en zonder voorrijkosten.

Artikel 4 — Tarieven en meerwerk

1. Opdrachtnemer hanteert vaste vanaftarieven die vooraf aan de opdrachtgever worden gecommuniceerd, waaronder:
   • Deur openen: vanaf € 49,-
   • Cilinder vervangen: vanaf € 39,-
   • Slot vervangen: vanaf € 59,-
   • Inbraakschade herstellen: vanaf € 89,-
   Het volledige overzicht staat op de tarievenpagina.
2. Het definitieve tarief is afhankelijk van het type slot, de complexiteit van de werkzaamheden, benodigde materialen en het tijdstip (buiten kantoortijden, weekend of feestdag).
3. Meerwerk of afwijkende materialen worden alleen uitgevoerd na uitdrukkelijke toestemming (mondeling of schriftelijk) van de opdrachtgever en tegen een vooraf gecommuniceerd tarief.
4. Voorrijkosten worden nooit in rekening gebracht.

Artikel 5 — Uitvoering van de werkzaamheden

1. Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en de geldende keurmerknormen (waaronder PKVW en SKG waar van toepassing).
2. Voor het openen van een deur behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om legitimatie en/of bewijs van bewoning of eigendom te verlangen. Bij het ontbreken hiervan kan opdrachtnemer de uitvoering staken.
3. Genoemde uitvoerings- en aanrijdtijden zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn.
4. De opdrachtgever draagt zorg voor een veilige en toegankelijke werkplek.
5. Bij spoeddiensten geldt een gemiddelde aanrijtijd van circa 30 minuten, afhankelijk van locatie en verkeer; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 6 — Verplichtingen opdrachtgever

1. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig is voor een goede uitvoering.
2. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van verstrekte gegevens.
3. Indien de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen voldoet, is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten en eventuele kosten door te berekenen.

Artikel 7 — Betaling

1. Betaling geschiedt direct na uitvoering van de werkzaamheden ter plaatse, via pin, contant of digitale betaallink, tenzij anders overeengekomen.
2. Voor zakelijke opdrachtgevers, VvE’s en onderhoudscontracten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij de wettelijke (handels)rente conform artikel 6:119 respectievelijk 6:119a BW verschuldigd, evenals de buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK).
4. Bezwaren tegen de factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 8 — Herroepingsrecht (consumenten)

1. De consument heeft bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte in beginsel 14 dagen bedenktijd conform artikel 6:230o BW.
2. Bij spoeddiensten waarbij de consument uitdrukkelijk verzoekt om directe uitvoering binnen de bedenktijd, doet de consument — conform artikel 6:230p sub d BW — afstand van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Dit wordt bij aanvang van de werkzaamheden bevestigd.
3. Voor niet-spoedeisende opdrachten kan de consument binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden de overeenkomst ontbinden via info@slotenmaker-erkend.nl. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden naar rato in rekening gebracht.

Artikel 9 — Garantie

1. Op geleverde producten geldt de fabrieksgarantie zoals door de betreffende fabrikant verstrekt.
2. Op door opdrachtnemer uitgevoerd arbeidsloon (montagewerkzaamheden) geldt een garantietermijn van 24 maanden, gerekend vanaf uitvoeringsdatum.
3. De garantie vervalt indien onbevoegde derden werkzaamheden of aanpassingen hebben verricht, indien schade is ontstaan door onjuist gebruik, geweld, inbraak(poging), vandalisme of natuurlijke slijtage, of indien de opdrachtgever niet tijdig meldt dat er sprake is van een gebrek.
4. De wettelijke rechten van de consument uit hoofde van non-conformiteit (artikel 7:17 BW) blijven onverkort van toepassing.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, dan wel — indien hoger — het bedrag dat door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of gemiste besparingen; schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever; schade aan reeds bestaande defecte, oude of beschadigde sloten, deuren of kozijnen die noodzakelijkerwijs ontstaat bij het openen of vervangen; of schade door overmacht.
3. De beperkingen in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer of diens leidinggevenden.
4. Elke aanspraak vervalt na verloop van 12 maanden na het ontstaan van de schade.

Artikel 11 — Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil en toedoen van opdrachtnemer, waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd (waaronder extreme weersomstandigheden, verkeersopstopping, stakingen, pandemieën, storingen bij leveranciers).
2. In geval van overmacht is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.

Artikel 12 — Klachten

1. Klachten over de uitvoering dienen binnen bekwame tijd (conform artikel 7:23 BW), doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk of per e-mail te worden gemeld bij info@slotenmaker-erkend.nl.
2. De volledige procedure staat op onze klachtenprocedure-pagina.

Artikel 13 — Intellectueel eigendom

Alle door opdrachtnemer verstrekte adviezen, rapporten, tekeningen en andere materialen blijven eigendom van opdrachtnemer en mogen niet zonder toestemming worden vermenigvuldigd of aan derden verstrekt.

Artikel 14 — Persoonsgegevens

Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van opdrachtnemer van toepassing. Voor het gebruik van cookies op de website geldt daarnaast de cookieverklaring.

Artikel 15 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
3. Consumenten hebben tevens de mogelijkheid gebruik te maken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Vragen over deze algemene voorwaarden? Neem contact op via info@slotenmaker-erkend.nl of bel 085 212 8881 (24/7 bereikbaar).